Veelgestelde Vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 00:00 uur worden geplaatst, worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

2. Wat is de levertijd?

De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen.
De totale doorlooptijd, inclusief verwerking, ligt tussen de 7 en 14 werkdagen.

3. Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland: €3,90

  • België: €3,90

  • Gratis verzending bij bestellingen vanaf €40

Meer informatie is te vinden in het verzendbeleid.

4. Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je de status en verwachte levering van je pakket volgen.

5. Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd geleverd product?

Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar info@santila.nl, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Dit maakt een snelle beoordeling en afhandeling mogelijk.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Retouraanvragen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, mits het product ongebruikt is en in originele staat wordt teruggestuurd.
Volledige voorwaarden staan vermeld in het retourbeleid.

7. Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?

Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
    (tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn)

8. Hoe en wanneer vindt terugbetaling plaats?

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de gebruikte betaalmethode.

9. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Santila.nl accepteert:

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Visa / Mastercard

  • Klarna (achteraf betalen)

10. Hoe neem ik contact op?

Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@santila.nl
Telefoon: +31 341 234 961

Berichten worden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen beantwoord.