Retour- en Terugbatalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 12 oktober 2025

Bij Santila.nl vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan helpen we je graag verder via ons retourbeleid.

1. Algemeen

Ons retourbeleid biedt een termijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

  • Ongebruikt en ongedragen zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Alle labels bevatten

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via info@santila.nl.
Wij verstrekken vervolgens het juiste retouradres en de verdere instructies.

Wanneer je retourzending is goedgekeurd, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren. We kunnen geen artikelen accepteren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd.

Voor vragen over het retourproces kun je altijd contact opnemen via info@santila.nl.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met info@santila.nl, bij voorkeur met foto’s van het artikel en de verpakking.

Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

3. Uitwisselingen

Wil je een ander product ontvangen?
Stuur het ontvangen artikel eerst retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Op deze manier ontvang je het nieuwe artikel het snelst.

4. Retourbeleid binnen de Europese Unie

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een herroepingsrecht van 30 dagen.
Je hebt het recht om de bestelling binnen deze termijn zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet:

  • In originele staat zijn

  • Ongebruikt en ongedragen zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Vergezeld zijn van het aankoopbewijs

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

5. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

6. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals artikelen met een naam of specifieke aanpassing) komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je ingevoerde gegevens voordat je de bestelling plaatst.

Contact

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@santila.nl
Telefoon: +31 341 234 961