Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op: 12 oktober 2025

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Santila.nl
Rendementsweg 20A
3641SL, Mijdrecht, Nederland
E-mail: info@santila.nl
Telefoon: +31 341 234 961
KvK-nummer: 89026225
Website: https://santila.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Santila.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Santila.nl en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Het aanbod

De aangeboden producten worden duidelijk en volledig omschreven op de website.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Santila.nl niet.

Elk aanbod bevat informatie over de prijs, verzendkosten en verwachte levertijd.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

Santila.nl bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail.

Artikel 5 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.
Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces.

Gratis verzending is van toepassing op alle bestellingen binnen Nederland en België, tenzij anders vermeld.

Artikel 6 – Betaling

Betaling vindt plaats via de door Santila.nl aangeboden betaalmethoden.
Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Artikel 7 – Levering

Bestellingen die vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.
De levertijd bedraagt gemiddeld 7 tot 14 werkdagen.

Verzending vindt plaats via erkende pakketdiensten. Klanten ontvangen een track & trace-link per e-mail.
De actuele verzendinformatie is te vinden in het Verzendbeleid.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen.
Voor een correcte retourzending gelden de voorwaarden zoals vermeld in ons Retourbeleid.

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van herroeping, tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn.

Artikel 9 – Retourneren

Retourzendingen dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden aangemeld via info@santila.nl.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.

Alleen ongebruikte producten in originele verpakking komen in aanmerking voor retour.
Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.

Artikel 10 – Garantie en conformiteit

Santila.nl staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.

Bij gebreken of verkeerd geleverde producten vragen wij om direct contact met ons op te nemen via info@santila.nl.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Santila.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Bij schade of verlies tijdens transport is Santila.nl slechts aansprakelijk indien er sprake is van aantoonbare nalatigheid.

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachten kunnen worden ingediend via info@santila.nl.
Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.

Indien gewenst kan de consument een klacht indienen via het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 13 – Overmacht

Santila.nl is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot): pandemieën, oorlog, vertragingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen of natuurrampen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht.

Artikel 15 – Levering vanuit buiten Europa

Santila.nl verzendt bepaalde producten rechtstreeks vanuit een derde land (zoals China).
Dit betekent dat verzending en levering worden uitgevoerd door een externe leverancier in dat land.
De webshop verzorgt zelf geen invoer of douane-afhandeling in Nederland of België.

Artikel 16 – Invoerrechten, BTW en douanekosten

De klant is volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere douanegerelateerde kosten bij ontvangst van de bestelling.

Omdat de producten rechtstreeks worden verzonden vanuit een niet-EU-land, kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Santila.nl heeft geen invloed op deze kosten en is hiervoor niet aansprakelijk.

Het risico op vertraging, extra kosten of afwijzing van het pakket bij de douane ligt volledig bij de klant.

Artikel 17 – Slotbepaling

Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
In dat geval zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 18 – Contact

Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen of retourzendingen kun je contact opnemen via:
E-mail: info@santila.nl
Telefoon: +31 341 234 961